【中国社会报】用心抓服务 用情寄哀思——从一家公益性公墓看江苏徐州殡葬新风
在素有“三片平原三道山，中间一道黄河滩”美称的江苏省徐州市新城区张集镇，一片占地面积约380亩的墓园静谧地卧于黄龙山间。这正是隶属于徐州市殡葬管理服务中心的城市公益性公墓——张集公墓。
秉承“建园林墓园，创服务品牌，走惠民路线，做公益事业”的服务宗旨，张集公墓在墓园内设置大面积绿化和人文景观，打造“远看是公园，近看是陵园”的优美环境，形成一个集祭扫、休闲、观光于一体的综合性生态人文纪念园。
线下暖心服务 『云』上科技祭扫缅怀逝者更贴心、更便捷
走进张集公墓，大门口两侧角楼尽显庄重，墓区干道蜿蜒悠长，两旁树木苍翠肃穆。
占地约380亩，已建成墓穴3800余套，包括卧碑葬、花坛葬、树葬、壁葬、小型节地生态葬、不保留骨灰生态葬等的张集公墓，在每年四大集中祭扫日（春节、清明节、农历七月十五中元节、农历十月初一寒衣节）期间需接待市民超100万人次。
园区内便民服务亭、饮水服务点、便民服务桌广受市民好评，地图导引、手机充电、免费雨伞等常用物品，冷热直饮水、一次性水杯、水桶、抹布等贴心服务用品，跪拜垫、电子香炉、修枝剪刀等祭拜用品，均免费供市民使用。
园区内两处区域特别吸引前来祭扫的市民，即植物疗愈区和鹿园。“我们在这里种植了栀子花、曼陀罗花、雪摘花、凤尾兰、勿忘我、木槿花等，多姿的形态和芬芳的馨香，让人忘记烦恼和压力，身心得以放松。”张集公墓管理所相关负责人介绍。而在不远处的鹿园内，三只梅花鹿与张集公墓优美的园林式环境相映成趣。“今年正好有小鹿诞生，我们计划把它们放归园区，进行自然式养育，让它们亲密接触大自然。”该负责人说。
市民若不方便亲自到墓园祭扫，或找不到墓位，也可以打开微信小程序“徐州市96444殡葬公共服务平台”进行网上祭扫、园区导航等。
张集公墓目前已推出了网上纪念堂“云”祭扫服务。据介绍，通过微信搜索“张集公墓”小程序，即可体验墓区全景、自助碑文、自助报修、墓位查询等网上服务。网上申请创建纪念堂后，还会生成一个专属二维码，用于进行实景祭扫。
“市民选择实景祭扫后，就可以看到相应墓位，可在线献花、上香、敬献供果等。”张集公墓管理所相关负责人介绍，另外还可以上传视频、照片，通过VR技术，将逝者生前面貌、声音和形态，以虚拟现实的形式呈现，开启一场逝者与家人间的跨时空对话，以缅怀逝者、寄托哀思。
绿色低碳 文明祭扫寄托哀思少了『烟火气』多了人情味
文明祭扫，慎终追远。随着生态文明宣传日益深入人心，厚养礼葬、绿色殡葬理念近年来渐成风尚，在张集公墓体现尤为突出。
“带的苹果、香蕉、瓜子、糖……都是老人生前爱吃的。祭扫就是为了表达一种心意，这样挺好的，没有烟雾没有污染。”今年清明节期间，前来张集公墓祭扫的鹿女士，带着已故亲人生前爱吃的水果和糕点，用行动支持无烟公墓创建。
为倡导文明、绿色、低碳祭扫，自2022年1月1日起，张集公墓内“禁燃禁焰禁明火”，着力创建徐州市首家无烟公墓。为让更多市民了解无烟公墓概念，张集公墓还试点购墓前须先签署“文明祭扫承诺书”，并设立“劝、换、签”一站式志愿劝阻服务。“通过这一年多的宣传和引导，现在入园祭扫的市民都能主动携带鲜花、供品来公墓绿色祭扫，墓园里再没有了烟熏火烧。”张集公墓管理所相关负责人说。
为了助力无烟公墓建设，张集公墓内特别设置了鲜花采摘区，为市民提供祭扫鲜花。“冬季鲜花凋零时，我们会为市民准备单枝菊花；鲜花盛开的季节，市民可以根据自己的需要在指定区域自助采摘鲜花。”张集公墓管理所相关负责人介绍，墓园内的便民服务柜还提供了采摘鲜花的工具及黄丝带、电子香炉等设备工具，让逝者家属通过自己动手的形式，更好地表达对逝者的思念，也让祭扫更有仪式感。
作为徐州市第一家城市公益性公墓，张集公墓承担着“逝有所安”的重要社会兜底保障责任。因此张集公墓内推出的节地生态葬样式丰富，如占地面积较小、景色怡人的怡苑区，花坛葬、围合树葬、小型艺术壁葬等综合生态区等。
刚刚建设完成的生态林葬——松林园，最大的特点就是集合了林地、草地和公益性生态安葬地的复合利用，保留了原有的松林，采用不改变地形地貌，不砍伐松树松枝，顺势而建的设计理念进行规划，达到节约成本、保护生态环境的作用。生态林葬既是生态林，又是文化林，是生态文明和丧葬文化完美结合的有机载体。
而在张集公墓的灵静园中，则采用了一种全新的绿色环保安葬方式——生态护坡葬。“这里原地貌为高差2米的石山断壁，按照传统处理方式需要大量的景石、水泥、黄沙，并耗费大量人工来制作挡土墙，不仅景观效果不好，缺少美感和创新性，还浪费资源。”张集公墓管理所相关负责人介绍道。
张集公墓提出一个全新的设计理念，将这块区域打造成生命公园、生态墓园、精神游园三园协同的新时代生态墓区，利用原坡面地貌，在上面以松树、柏树搭建“海狸筑巢”式网格。网格搭建好后回填土方、种植草花。网格内可进行生态安葬，将可降解骨灰坛深埋于网格内，若干年后坡面可形成独特的花境景观。这一安葬方式被称为生态护坡葬，目前张集公墓正为此项技术申请国家专利。
『两个千元』政策体现人文关怀惠民殡葬礼遇更高、价格更优
“现在的政策好，在世时有低保保障，身后事还有惠民政策，太感谢政府了！”办理好低保对象老范的身后事，其家属感激地说。2022年7月，老范去世，社区工作人员告诉其家属有“两个千元”惠民殡葬政策，家属拨打“96444”热线办理。最终，遗体接运、存放、告别、火化、骨灰盒和其他基本服务等共花费1000元。
徐州市“两个千元”惠民殡葬从2022年试点实施，今年年初，扩大到5个区的低保、特困以及享受困难残疾人生活补贴人员等群体。
这三类人群，在张集公墓可选择物价部门核定价值为3600元的冬温园围合式树葬一处，实际收费1000元，并且包含安葬礼仪服务。
不仅张集公墓有此惠民殡葬政策，这三类人群在市殡仪一馆、市殡仪二馆也可享“千元告别”，价值3020元的殡仪服务，实际收费1000元；在汉王公墓、茅村公墓也可享“千元礼葬”，汉王公墓管理所提供6800元孝园壁葬、茅村公墓管理所提供6800元兰园A区壁葬，实际收费1000元。
据了解，徐州市各公墓均提供了树葬、草坪葬、小型节地葬、壁葬等生态葬区，还设立了免费鲜花葬区和水葬区。选择树葬、壁葬等绿色生态葬法的户籍居民，按物价部门核定价格给予30%的优惠，对不保留骨灰的户籍居民每例给予2000元的奖励。
“来参加过或看到过生态安葬的群众可能会发现，生态葬区比传统墓区绿化更多，安葬礼仪礼遇更高、价格更优惠。”张集公墓管理所相关负责人表示，公墓生态安葬优惠多、形式多，能有效保障群众的基本殡葬服务需求。“今年清明节，在园区内的崇德园，我们还专门开辟了家国情怀专区，对抗战老兵、见义勇为者、烈士，实行全免费优惠政策。”
礼赞生命 精神传承殡葬服务更显文明、更具深情
“今天同大家一起，来到生命文化展览馆，让我们试着谈一谈生与死、谈一谈生命文化。我们将死亡理解为一种对自然的回归，在活着的时候，学习向死而生。也许，我们会发现生命给予我们的另一份礼物……”伴随着工作人员和缓的嗓音，逝者家属们或静静聆听、或驻足观看展览馆内的文字，悲伤的情绪得以舒缓，对逝去的生命有了更深层次的思考。
在张集公墓有一座生命文化展览馆。馆内集中展示了殡葬文化、殡葬的历史沿革、丧葬习俗中的精神传承、殡葬改革与新型丧葬方式等内容。
“目前的新型安葬方式体现着人们殡葬理念的变迁，从最初的全面推行火葬，到复合用地，再到骨灰撒海，不再是将逝者的骨灰收藏于一个小小格子里，而是让逝者回归自然，让他们的精神留存在后人心中。这也许是我们为他们做的最后一件浪漫的事。”张集公墓管理所相关负责人动情地说道。
在张集公墓园区内，处处体现着对生命的礼赞，对殡葬文化的传承与发扬。
在寄思广场，一对母子放慢脚步仔细地阅读着关于家庭、关于生命的介绍。“今天我是带着孩子来给父亲祭扫，在这个园区里走走转转，能缓和不少心中的悲痛。在这个寄思广场上关于家文化、挽歌文化的介绍，也给我和孩子上了一堂生命教育课。”
“我在公墓工作过9年，看着人们从烧纸转变为拿着鲜花来祭扫亲人；从抛撒纸钱甚至雇人哭灵，到现在致悼词、忆往事，参加悼念的人都表示仪式有了生命文化的内涵，让内心得到了慰藉。”徐州市殡葬管理服务中心办公室主任郜蔚说，现在不管是殡仪馆告别还是公墓安葬，都在向绿色、文明理念转变。在专业礼仪师的引导下，安灵车接送、鲜花路引、黄伞遮阳、诗词朗诵、鞠躬献花等具有仪式感的服务，让逝者家属感到既庄重肃穆又充满温馨气息。
近几年，徐州市积极引导规范殡葬服务，全市2109个社区成立红白理事会，开展“移风易俗革除丧葬陋习”行动，有效抑制大操大办、铺张浪费、相互攀比、封建迷信等不良风气。鼓楼区在街道社区成立了开展生态殡葬服务的社会组织，提供“一条龙”服务，解决逝者家庭在治丧过程中遇到的困难；防止乱搭灵棚、出殡扰民等。徐州市殡葬协会积极促进行业诚信规范发展，让殡葬服务从业者成为文明殡葬新风的倡导者和传播者。
“殡葬工作是民生大事，事关群众切身利益。我们对照高质量发展的要求，呼应群众‘逝有所安’的需求，进一步完善殡葬服务市场规范和公墓建设管理、殡葬违法现象治理等具体规定，促进殡、葬、祭全链条改革，形成以公益性为主体、节地生态为导向、营利性为补充的殡葬服务供给格局，把殡葬改革的实事办好、好事办实。”徐州市民政局局长吴彬说。
